A.對投訴的預(yù)防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠地道歉
D.為客人解決問題
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A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時(shí)，需要請客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費(fèi)的10倍
A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機(jī)員工
A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
A.首先滿足VIP客人的客房
B.團(tuán)隊(duì)客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全
A.主動提拿客人的所有行李
B.與客人核對清點(diǎn)行李件數(shù)
C.與客人核對檢查行李有無破損
D.仔細(xì)照看好客人的行李
最新試題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。
為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。
飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。