A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
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A.首先滿足VIP客人的客房
B.團(tuán)隊客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全
A.主動提拿客人的所有行李
B.與客人核對清點行李件數(shù)
C.與客人核對檢查行李有無破損
D.仔細(xì)照看好客人的行李
A.臨時性預(yù)訂
B.確認(rèn)類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂
A.前廳部是飯店的“神經(jīng)中樞
B.前廳部要生產(chǎn)客房產(chǎn)品
C.前廳部的首要任務(wù)是銷售客房產(chǎn)品
D.前廳是飯店的形象代表
最新試題
及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。