判斷題滿意的電話數(shù)包括非常滿意、滿意、比較滿意、一般。
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3.多項選擇題關(guān)鍵績效指標考核具有()特點。
A.SMART原則
B.重點反饋原則
C.聚焦重點原則
D.客戶滿意原則
4.多項選擇題KPI管理通過哪些()來實現(xiàn)整體最佳績效
A.績效評估
B.績效輔導(dǎo)
C.績效計劃
D.以上都是
5.單項選擇題下列屬于服務(wù)效率的考核指標的是()。
A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時長
最新試題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元
題型:單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()
題型:單項選擇題
良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型:單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型:判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
題型:判斷題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()
題型:單項選擇題