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指標(biāo)關(guān)聯(lián)是從客戶期望角度出發(fā),實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平衡。
答案:
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關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI是客服中心績效管理的重要手段
答案:
錯(cuò)誤
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多項(xiàng)選擇題
關(guān)鍵績效指標(biāo)考核具有()特點(diǎn)。
A.SMART原則
B.重點(diǎn)反饋原則
C.聚焦重點(diǎn)原則
D.客戶滿意原則
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