判斷題指標關(guān)聯(lián)是從客戶期望角度出發(fā)，實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平衡。

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2.多項選擇題關(guān)鍵績效指標考核具有（）特點。

A.SMART原則
B.重點反饋原則
C.聚焦重點原則
D.客戶滿意原則

3.多項選擇題KPI管理通過哪些（）來實現(xiàn)整體最佳績效

A.績效評估
B.績效輔導
C.績效計劃
D.以上都是

4.單項選擇題下列屬于服務(wù)效率的考核指標的是（）。

A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時長

5.多項選擇題客服中心績效考核是為了（）。

A.提高員工整體素質(zhì)
B.弘揚團隊協(xié)作精神
C.增強崗位責任感和認同度
D.確?？头行慕】怠⒊掷m(xù)的發(fā)展