多項選擇題

關(guān)鍵績效指標考核具有（）特點。

A.SMART原則
B.重點反饋原則
C.聚焦重點原則
D.客戶滿意原則

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多項選擇題

KPI管理通過哪些（）來實現(xiàn)整體最佳績效

A.績效評估
B.績效輔導(dǎo)
C.績效計劃
D.以上都是

單項選擇題

下列屬于服務(wù)效率的考核指標的是（）。

A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時長