單項選擇題下列屬于服務效率的考核指標的是（）。

A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時長


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1.多項選擇題客服中心績效考核是為了（）。

A.提高員工整體素質
B.弘揚團隊協(xié)作精神
C.增強崗位責任感和認同度
D.確?？头行慕】?、持續(xù)的發(fā)展

2.多項選擇題下列屬于滿意的電話數的是（）。

A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意

3.單項選擇題不屬于績效考核實施原則的是（）

A.陽光照亮原則
B.團隊優(yōu)化原則
C.客觀公正原則
D.團隊貢獻原則

4.多項選擇題客服中心關鍵績效指標包括（）。

A.服務水平
B.一次性問題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度

5.多項選擇題服務質量考核指標是（）。

A.投訴
B.表揚
C.電話監(jiān)聽質量
D.問題解決能力

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