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判斷題

關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI是客服中心績效管理的重要手段

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)鍵績效指標(biāo)考核具有（）特點(diǎn)。

A.SMART原則
B.重點(diǎn)反饋原則
C.聚焦重點(diǎn)原則
D.客戶滿意原則

多項(xiàng)選擇題

KPI管理通過哪些（）來實(shí)現(xiàn)整體最佳績效

A.績效評(píng)估
B.績效輔導(dǎo)
C.績效計(jì)劃
D.以上都是