多項(xiàng)選擇題

KPI管理通過哪些（）來實(shí)現(xiàn)整體最佳績效

A.績效評(píng)估
B.績效輔導(dǎo)
C.績效計(jì)劃
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

下列屬于服務(wù)效率的考核指標(biāo)的是（）。

A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時(shí)長

多項(xiàng)選擇題

客服中心績效考核是為了（）。

A.提高員工整體素質(zhì)
B.弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
C.增強(qiáng)崗位責(zé)任感和認(rèn)同度
D.確?？头行慕】怠⒊掷m(xù)的發(fā)展

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