單項選擇題日本著名質量工程專家田口玄一提出預應系統(tǒng)在設計上能夠抵抗各種不可控因素的影響，不改變服務質量特性，可以預防大量出現、穩(wěn)定發(fā)生的服務失敗。該服務補救預防措施被稱為（）。
A.內部服務補救
B.防御性服務補救
C.主動性服務補救
D.穩(wěn)健設計
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1.單項選擇題服務企業(yè)沒有按照顧客的期望提供服務，就會導致（）發(fā)生。
A.服務失敗
B.顧客抱怨
C.服務補救
D.顧客流失
2.單項選擇題下述哪種情況達到了物流服務生產能力與服務需求的最佳匹配狀態(tài)？（）
A.需求過剩
B.需求大于最優(yōu)利用能力
C.需求平衡最優(yōu)利用能力
D.能力過剩
3.單項選擇題航空貨運公司為了避免因預訂顧客未能到達導致的服務能力閑置，常采用（）策略。
A.價格激勵
B.調整產品組合
C.提供補充服務
D.超額預訂
4.單項選擇題航空貨運公司以不同的價格將等同的運力銷售給不同的顧客，這種定價方法屬于（）。
A.差別定價
B.動態(tài)定價
C.分層定價
D.靈活定價
5.單項選擇題運輸服務中，企業(yè)通過（），可以提前規(guī)劃服務能力，適當調整服務時間和分配產能。
A.預先告知
B.預訂/預約
C.價格激勵
D.提供補充服務
最新試題
顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現為自助服務。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
依據羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。
題型：判斷題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型：判斷題
下述能夠調整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題