物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。

服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。

顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。

物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當(dāng)作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。

顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。