單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員接待客戶不得體，不包括以下哪個(gè)方面（）

A.態(tài)度方面
B.言語方面
C.銷售方式方面
D.產(chǎn)品方面


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于計(jì)劃的校正和修訂說法錯(cuò)誤的是（）

A.若差別是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的，則以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
B.即使產(chǎn)生的差別較小或是在允許的范圍內(nèi)，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反饋
C.若差別來自國情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化，則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃
D.若產(chǎn)生的差別超出可接受的范圍，則必須采取相應(yīng)的修訂措施

2.單項(xiàng)選擇題預(yù)防投訴不包括（）

A.制定客戶投訴的處理準(zhǔn)則
B.提供良好服務(wù)
C.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
D.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)

3.單項(xiàng)選擇題不屬于全面營銷觀念的是（）

A.關(guān)系營銷
B.整合營銷
C.內(nèi)部營銷
D.外部營銷

4.單項(xiàng)選擇題合適客戶又稱為（）

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時(shí)客戶

5.單項(xiàng)選擇題動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的行為活動(dòng)方面的功能不包括（）

A.發(fā)動(dòng)和終止的功能
B.減弱消費(fèi)行為的功能
C.指引和選擇行為方向的功能
D.維持與強(qiáng)化的功能