單項選擇題預防投訴不包括（）

A.制定客戶投訴的處理準則
B.提供良好服務
C.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
D.加強投訴處理的培訓


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1.單項選擇題不屬于全面營銷觀念的是（）

A.關(guān)系營銷
B.整合營銷
C.內(nèi)部營銷
D.外部營銷

2.單項選擇題合適客戶又稱為（）

A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時客戶

3.單項選擇題動機在激勵人的行為活動方面的功能不包括（）

A.發(fā)動和終止的功能
B.減弱消費行為的功能
C.指引和選擇行為方向的功能
D.維持與強化的功能

4.單項選擇題（）認為人的需要多種多樣，人與人之間差別很大。

A.自我實現(xiàn)人假設
B.復雜人假設
C.社會人假設
D.經(jīng)濟人假設

5.單項選擇題性格理論學說不包括（）

A.機能類型說
B.特質(zhì)分析說
C.顏值決定說
D.價值傾向說