A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時(shí)客戶
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A.發(fā)動(dòng)和終止的功能
B.減弱消費(fèi)行為的功能
C.指引和選擇行為方向的功能
D.維持與強(qiáng)化的功能
A.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
B.復(fù)雜人假設(shè)
C.社會(huì)人假設(shè)
D.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
A.機(jī)能類型說
B.特質(zhì)分析說
C.顏值決定說
D.價(jià)值傾向說
A.確保效率
B.增值
C.確保效果
D.循環(huán)
A.最終客戶是指產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者
B.產(chǎn)品往往要經(jīng)過簡單的流通環(huán)節(jié)就能到達(dá)最終客戶的手中
C.最終客戶對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)
D.客戶滿意，本質(zhì)上是指最終客戶的滿意
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？