A.若差別是由于個別偏差或具體行動造成的，則以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
B.即使產(chǎn)生的差別較小或是在允許的范圍內(nèi)，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反饋
C.若差別來自國情變化或地區(qū)財務(wù)政策變化，則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃
D.若產(chǎn)生的差別超出可接受的范圍，則必須采取相應(yīng)的修訂措施
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A.制定客戶投訴的處理準(zhǔn)則
B.提供良好服務(wù)
C.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
D.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
A.關(guān)系營銷
B.整合營銷
C.內(nèi)部營銷
D.外部營銷
A.關(guān)鍵客戶
B.潛力客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時客戶
A.發(fā)動和終止的功能
B.減弱消費行為的功能
C.指引和選擇行為方向的功能
D.維持與強(qiáng)化的功能
A.自我實現(xiàn)人假設(shè)
B.復(fù)雜人假設(shè)
C.社會人假設(shè)
D.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。