A.發(fā)動(dòng)和終止的功能
B.減弱消費(fèi)行為的功能
C.指引和選擇行為方向的功能
D.維持與強(qiáng)化的功能
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
B.復(fù)雜人假設(shè)
C.社會(huì)人假設(shè)
D.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
A.機(jī)能類型說
B.特質(zhì)分析說
C.顏值決定說
D.價(jià)值傾向說
A.確保效率
B.增值
C.確保效果
D.循環(huán)
A.最終客戶是指產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者
B.產(chǎn)品往往要經(jīng)過簡(jiǎn)單的流通環(huán)節(jié)就能到達(dá)最終客戶的手中
C.最終客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)
D.客戶滿意，本質(zhì)上是指最終客戶的滿意
A.感覺是知覺的基礎(chǔ)
B.知覺是感覺的簡(jiǎn)單組合
C.感覺是知覺的組成部分
D.知覺是感覺的有機(jī)聯(lián)系
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。