單項選擇題長尾理論是網(wǎng)絡時代興起額一種新理論，由（）提出。
A.克里斯·安德森
B.威廉·謝登
C.菲利普·科特勒
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1.單項選擇題我國于（）年引入“客戶關系管理”這一概念。
A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
2.單項選擇題CRM系統(tǒng)（）處理要及時，否則容易導致業(yè)務人員對系統(tǒng)缺乏信賴，降低使用熱情，這對系統(tǒng)推廣是非常不利的。
A.迭代
B.價格
C.Bug
D.技術
3.單項選擇題廠商顧問需要到實施CRM項目企業(yè)的各崗位現(xiàn)場進行調(diào)研和體會，確認（）。
A.系統(tǒng)升級
B.IT運維
C.系統(tǒng)測試
D.用戶需求
4.單項選擇題對于初次啟動CRM系統(tǒng)的企業(yè)來說，（）的方式顯然是成本最優(yōu)，且有成功的成熟經(jīng)驗可參考，推廣成功概率高。
A.自主開發(fā)
B.定制開發(fā)
C.招標采購
D.二次開發(fā)
5.單項選擇題實施CRM項目成功與否的關鍵在于項目團隊的組建，既要考慮成員的專業(yè)技術能力，更要考慮成員的綜合能力和情景適應性，其中最關鍵的成員是（）。
A.項目負責人
B.技術開發(fā)人員
C.業(yè)務顧問
D.關鍵用戶
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題