單項選擇題對于初次啟動CRM系統(tǒng)的企業(yè)來說，（）的方式顯然是成本最優(yōu)，且有成功的成熟經(jīng)驗可參考，推廣成功概率高。
A.自主開發(fā)
B.定制開發(fā)
C.招標(biāo)采購
D.二次開發(fā)
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1.單項選擇題實施CRM項目成功與否的關(guān)鍵在于項目團隊的組建，既要考慮成員的專業(yè)技術(shù)能力，更要考慮成員的綜合能力和情景適應(yīng)性，其中最關(guān)鍵的成員是（）。
A.項目負(fù)責(zé)人
B.技術(shù)開發(fā)人員
C.業(yè)務(wù)顧問
D.關(guān)鍵用戶
2.單項選擇題數(shù)據(jù)預(yù)處理有多種方法，如（）、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)規(guī)約等。
A.數(shù)據(jù)建模
B.數(shù)據(jù)分析
C.數(shù)據(jù)存儲
D.數(shù)據(jù)清理
3.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘?qū)l(fā)現(xiàn)的知識表示成容易被用戶理解的形式，以（）、可理解的形式提供給客戶。
A.形象化
B.可視化
C.自動化
D.數(shù)據(jù)化
4.單項選擇題客戶畫像是用一系列客戶（）對客戶特征進(jìn)行簡短生動的描述，以精準(zhǔn)獲取客戶需求，推薦個性化商品，提供個性化服務(wù)。
A.特征
B.標(biāo)記
C.標(biāo)簽
D.照片
5.單項選擇題在企業(yè)資源有限的情況下，企業(yè)應(yīng)該竭力挽回流失的（）。
A.主要客戶
B.VIP客戶
C.普通客戶
D.小客戶
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客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題