單項(xiàng)選擇題廠商顧問需要到實(shí)施CRM項(xiàng)目企業(yè)的各崗位現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研和體會(huì)，確認(rèn)（）。
A.系統(tǒng)升級(jí)
B.IT運(yùn)維
C.系統(tǒng)測試
D.用戶需求
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于初次啟動(dòng)CRM系統(tǒng)的企業(yè)來說，（）的方式顯然是成本最優(yōu)，且有成功的成熟經(jīng)驗(yàn)可參考，推廣成功概率高。
A.自主開發(fā)
B.定制開發(fā)
C.招標(biāo)采購
D.二次開發(fā)
2.單項(xiàng)選擇題實(shí)施CRM項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建，既要考慮成員的專業(yè)技術(shù)能力，更要考慮成員的綜合能力和情景適應(yīng)性，其中最關(guān)鍵的成員是（）。
A.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
B.技術(shù)開發(fā)人員
C.業(yè)務(wù)顧問
D.關(guān)鍵用戶
3.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)預(yù)處理有多種方法，如（）、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)規(guī)約等。
A.數(shù)據(jù)建模
B.數(shù)據(jù)分析
C.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)
D.數(shù)據(jù)清理
4.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘?qū)l(fā)現(xiàn)的知識(shí)表示成容易被用戶理解的形式，以（）、可理解的形式提供給客戶。
A.形象化
B.可視化
C.自動(dòng)化
D.數(shù)據(jù)化
5.單項(xiàng)選擇題客戶畫像是用一系列客戶（）對(duì)客戶特征進(jìn)行簡短生動(dòng)的描述，以精準(zhǔn)獲取客戶需求，推薦個(gè)性化商品，提供個(gè)性化服務(wù)。
A.特征
B.標(biāo)記
C.標(biāo)簽
D.照片
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題