單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過(guò)程的終點(diǎn)體驗(yàn)。
A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個(gè)性需求
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過(guò)程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的（）有極大影響。
A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過(guò)程
2.單項(xiàng)選擇題峰終定律中的“峰”與“終”其實(shí)就是所謂的（）。
A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時(shí)刻
3.單項(xiàng)選擇題心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過(guò)深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對(duì)體驗(yàn)的記憶由哪兩個(gè)因素決定（）。
A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短
最新試題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
題型：判斷題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
題型：判斷題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開(kāi)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題