單項(xiàng)選擇題某市煙草公司在開展“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)（）對(duì)客戶需求進(jìn)行了細(xì)分，并制定了針對(duì)性的服務(wù)措施。
A、客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境
B、客戶訂貨行為
C、客戶網(wǎng)絡(luò)操作能力
D、客戶的配合情況
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。
A、客戶特點(diǎn)
B、客戶需求
C、客戶業(yè)態(tài)
D、客戶規(guī)模
5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)不同的需求類型設(shè)計(jì)針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，并設(shè)計(jì)合理地服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項(xiàng)目地比例。
A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)
最新試題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上
題型：多項(xiàng)選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題