判斷題（）在做服務項目總體設計時著重要考慮的因素就是客戶分類
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1.多項選擇題根據(jù)不同的需求類型設計針對性的服務項目，并設計合理地服務項目結構，如合理的（）項目地比例。
A.基本型服務
B.期望型服務
C.驚喜型服務
D.情感型服務
2.多項選擇題適合提供輔助訂貨服務的客戶類型包括有（）。
A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶
3.單項選擇題服務的提供需要投入成本，在進行服務項目設計時首先需要確定（）。
A、在服務上投入的總體水平
B、服務項目總體設計
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平
4.單項選擇題在做總體設計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務項目。
A、服務標準
B、服務要求
C、服務質(zhì)量
D、服務期望
5.單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務
B、過剩服務
C、客戶服務
D、期望服務
最新試題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務接觸。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。
題型：單項選擇題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
設計服務行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步
題型：判斷題
（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。
題型：判斷題