單項選擇題在做總體設(shè)計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項目。
A、服務(wù)標準
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望
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1.單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)
2.單項選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型
3.單項選擇題在做服務(wù)項目總體設(shè)計是也應(yīng)考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務(wù)項目
C、投入成本
D、客戶需求
4.單項選擇題在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重需要考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務(wù)項目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：單項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍圖設(shè)計的的三步
題型：判斷題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍圖。
題型：判斷題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題