A、基本服務(wù) B、過剩服務(wù) C、客戶服務(wù) D、期望服務(wù)
A、基本型 B、期望型 C、針對(duì)性 D、驚喜型
A、客戶價(jià)值 B、服務(wù)項(xiàng)目 C、投入成本 D、客戶需求