單項選擇題寄存領取手續(xù)清楚，登記準確，不出差錯，如有差錯立即（）。
A.更正錯誤
B.和顧客協(xié)調
C.補償客人
D.報告領導
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1.單項選擇題保障客人行李安全，及時、準確地把客人行李運送到指定地點是（）。
A.行李員的職責
B.分房員的職責
C.預訂員的職責
D.迎賓員的職責
2.單項選擇題行李員要隨時注意（）的召喚，主動熱情為客人帶路，準確敏捷地為客人運送行李，并主動為客人介紹各項服務設施。
A.接待員
B.分房員
C.領班
D.迎賓員
3.單項選擇題行李員要按指定位置站立，密切注意（），隨時為客人服務。
A.客人動態(tài)
B.客人言行
C.客人表情
D.客人行為
4.單項選擇題行李員站姿與門童相同，站位一般設置在門童身旁或（）。
A.門口一側
B.門童左側
C.門童右側
D.前臺一側
5.單項選擇題行李員的工作往往集中在某一段時間內，工作要（）。
A.穩(wěn)重
B.機靈
C.細質
D.迅速
最新試題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題