單項選擇題行李員要按指定位置站立，密切注意（），隨時為客人服務。
A.客人動態(tài)
B.客人言行
C.客人表情
D.客人行為
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1.單項選擇題行李員站姿與門童相同，站位一般設置在門童身旁或（）。
A.門口一側
B.門童左側
C.門童右側
D.前臺一側
2.單項選擇題行李員的工作往往集中在某一段時間內，工作要（）。
A.穩(wěn)重
B.機靈
C.細質
D.迅速
3.單項選擇題來酒店的車輛停在正門口時，（）必須趨前開啟車門，招呼客人下車。
A.門童
B.保安
C.司門
D.接待員
4.單項選擇題大的酒店，行李部門會有（）多人在這個部門工作。
A.50
B.100
C.80
D.70
5.單項選擇題客人要寄存行李，接待主動熱情，（）填寫清楚、準確，存放規(guī)范。
A.寄存行李單
B.運送行李單
C.行李服務單
D.暫存行李單
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總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題