單項(xiàng)選擇題如遇客人心情不佳，言語過激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要以“（）”準(zhǔn)則對(duì)待客人。
A.顧客是上帝
B.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
C.得理也讓人
D.顧客至上
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1.單項(xiàng)選擇題與客人談話時(shí)要準(zhǔn)確簡潔、清楚、表達(dá)明白。說話時(shí)要注意（），講求順序，不要喋喋不休。
A.輕重緩急
B.語速適中
C.講普通話
D.談話內(nèi)容
2.單項(xiàng)選擇題與客人談話時(shí)精神集中，留心（），不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。
A.賓客吩咐
B.賓客神態(tài)
C.賓客語言
D.賓客動(dòng)作
3.單項(xiàng)選擇題在與客人談話時(shí)必須站立，與客人保持（）距離。
A.一步
B.一步半
C.兩步
D.兩步半
4.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員通過對(duì)客人“（）”，準(zhǔn)確揣摩客人心理，并根據(jù)客人身份、來由等特點(diǎn)、予以接待，使客人感到飯店接待熱情，有禮服務(wù)流暢、方便。
A.察言觀色
B.言談交流
C.客我交往
D.資料掌握情況
5.單項(xiàng)選擇題人的大腦內(nèi)部認(rèn)識(shí)相關(guān)事物，產(chǎn)生主導(dǎo)意識(shí)的能力是（）
A.主觀意識(shí)
B.客觀意思
C.應(yīng)變能力
D.心智技能
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（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題