單項(xiàng)選擇題人的大腦內(nèi)部認(rèn)識(shí)相關(guān)事物，產(chǎn)生主導(dǎo)意識(shí)的能力是（）
A.主觀意識(shí)
B.客觀意思
C.應(yīng)變能力
D.心智技能
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1.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員應(yīng)學(xué)會(huì)控制自的（），尤其要理智對(duì)待個(gè)性強(qiáng)的客人。
A.激情和熱情
B.心境和熱情
C.態(tài)度和心理
D.激情和心境
2.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，能夠滿足人們精神或物質(zhì)需要的事物，都會(huì)使人產(chǎn)生肯定、積極（）的情感。
A.滿意
B.欲望更強(qiáng)
C.不滿足
D.稱心如意
3.單項(xiàng)選擇題如果說(shuō)記憶是人的認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段，那么（）就是人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的高級(jí)階段。
A.注意
B.意志
C.情感自控
D.思維
4.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員的準(zhǔn)確觀察是為客人主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)，要努力培養(yǎng)準(zhǔn)確敏銳的（）。
A.觀察力
B.理解力
C.注意力
D.應(yīng)變力
5.單項(xiàng)選擇題人類(lèi)的心理活動(dòng)伴隨著個(gè)人（）的集中產(chǎn)生。
A.注意力
B.記憶力
C.思維活動(dòng)
D.自控能力
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題