單項(xiàng)選擇題與客人談話時(shí)精神集中，留心（），不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。
A.賓客吩咐
B.賓客神態(tài)
C.賓客語言
D.賓客動(dòng)作
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1.單項(xiàng)選擇題在與客人談話時(shí)必須站立，與客人保持（）距離。
A.一步
B.一步半
C.兩步
D.兩步半
2.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員通過對(duì)客人“（）”，準(zhǔn)確揣摩客人心理，并根據(jù)客人身份、來由等特點(diǎn)、予以接待，使客人感到飯店接待熱情，有禮服務(wù)流暢、方便。
A.察言觀色
B.言談交流
C.客我交往
D.資料掌握情況
3.單項(xiàng)選擇題人的大腦內(nèi)部認(rèn)識(shí)相關(guān)事物，產(chǎn)生主導(dǎo)意識(shí)的能力是（）
A.主觀意識(shí)
B.客觀意思
C.應(yīng)變能力
D.心智技能
4.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員應(yīng)學(xué)會(huì)控制自的（），尤其要理智對(duì)待個(gè)性強(qiáng)的客人。
A.激情和熱情
B.心境和熱情
C.態(tài)度和心理
D.激情和心境
5.單項(xiàng)選擇題一般來說，能夠滿足人們精神或物質(zhì)需要的事物，都會(huì)使人產(chǎn)生肯定、積極（）的情感。
A.滿意
B.欲望更強(qiáng)
C.不滿足
D.稱心如意
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提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題