處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

運輸服務指標：（）、（）、（）

物流日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

前臺物流服務人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

費用結(jié)算評價指標：（）、（）

物流是電子商務的重要組成部分

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

后臺物流服務人員構(gòu)成：（）、（）、（）