客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對(duì)策

后臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

進(jìn)出口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則