電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）