問答題

【簡答題】提高物流客戶滿意方法

答案：提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)；
增強(qiáng)客戶體驗(yàn)；
制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
重視客戶關(guān)懷；

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填空題
物流客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新：（）、（）、（）
答案：服務(wù)為先；增值為本；關(guān)系至上
填空題
物流客戶關(guān)系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
答案：客戶信息資料的收集；客戶信息分析；信息交流與反饋管理；服務(wù)管理；時間管理
填空題
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型：（）、（）、（）
答案：按目標(biāo)客戶分類；按應(yīng)用集成度分類；按系統(tǒng)功能分類
問答題
【簡答題】物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是什么？
答案：
物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的根本思想在于物流活動要以客戶為中心，全方位為客戶服務(wù)，尊重、維護(hù)并提升客戶的利益。
問答題
【簡答題】客戶服務(wù)戰(zhàn)略的基本思想是？
答案：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以“客戶滿意”為指針，要從客戶的角度、用客戶的觀點(diǎn)來分析考慮客戶的需求，尊重...
問答題
【簡答題】物流配送客戶服務(wù)的具體內(nèi)容
答案：
制定配送計(jì)劃；貨物的送達(dá)作業(yè)；應(yīng)急處理；降低配送成本；與顧客有效的溝通；
問答題
【簡答題】配送在物流系統(tǒng)中的作用
答案：完善了輸送及整個物流系統(tǒng)；
提高了末端物流的效益；
通過集中庫存使企業(yè)降低庫存或零庫存；
填空題
物流倉儲服務(wù)考核指標(biāo)：（）、（）
答案：說服客戶；穩(wěn)定客戶關(guān)系
填空題
倉儲服務(wù)的主要內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）
答案：訂貨、發(fā)貨；進(jìn)貨、發(fā)貨的檢驗(yàn)；保管、裝卸作業(yè)；場所管理；退貨
判斷題
倉儲的含義：利用倉庫存放、儲存未即時使用的物品的行為。
答案：正確

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物流倉儲服務(wù)考核指標(biāo)：（）、（）

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倉儲的含義：利用倉庫存放、儲存未即時使用的物品的行為。

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物流倉儲服務(wù)考核指標(biāo)：（）、（）

倉儲服務(wù)的主要內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

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