電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則