物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用