客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

怎么處理物流客戶索賠？