前臺物流服務人員構成：（）、（）、（）、（）

電子商務企業(yè)的物流模式

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應？

客戶關系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

物流客戶投訴的受理有什么好處？

物流是電子商務的重要組成部分

進出口業(yè)務評價指標：（）、（）

客戶關系管理的功能：（）、（）、（）