單項選擇題ABC保險公司的客戶服務團隊強烈地將自己看作一個單位，客戶服務代表傾向于脫離公司的其他部門。該團隊經(jīng)常將客戶視為有礙于其日常運作的局外人。在該情景中，ABC的客戶服務團隊正在展示一種稱為（）的行為。

A.社會距離
B.回應型服務
C.部落心態(tài)
D.歸因偏見


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1.單項選擇題許多好的品質(zhì)都能使客戶服務代表獲得與客戶相關(guān)的可信性。例如，客戶服務代表可以通過聯(lián)想來獲得可信性。聯(lián)想的含義是客戶服務代表通過（）來獲得可信性。

A.其個人修飾、著裝和辦公環(huán)境
B.其與聲譽良好的公司之間的關(guān)系
C.向客戶表現(xiàn)其以客戶利益為重
D.展示在金融服務、公司產(chǎn)品與服務方面的豐富知識

2.單項選擇題就商務信函而言，寫信人通常應當（）

A.總是使用正式稱呼“尊敬的先生或女士”，即使知道收信人的姓名
B.使用“著重號”分項陳述以增進信函的清晰
C.絕不把公司提供的樣板個性化
D.以拼寫檢查程序替代校對

4.單項選擇題語言溝通和非語言溝通都能影響客戶服務的效果，關(guān)于非語言溝通的正確陳述是，它（）

A.只發(fā)生在面對面會談時
B.經(jīng)常準確傳遞人的真實情感狀態(tài)
C.不能用于控制談話的進程
D.是溝通事實性信息最有效的方法