A.只發(fā)生在面對面會談時
B.經(jīng)常準確傳遞人的真實情感狀態(tài)
C.不能用于控制談話的進程
D.是溝通事實性信息最有效的方法
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你可能感興趣的試題
A.只有客戶服務互動A涉及“事實契機”
B.只有客戶服務互動B涉及“事實契機”
C.這兩種客戶服務互動都涉及“事實契機”
D.這兩種客戶服務互動都不涉及“事實契機”
A.痛苦誘因；注重情緒式
B.痛苦誘因；注重問題式
C.緊張誘因；注重情緒式
D.緊張誘因；注重問題式
A.妥協(xié)，該方法通常是一種有效的沖突處理方法
B.妥協(xié)，該方法通常是一種低效率的沖突處理方法
C.規(guī)避，該方法通常是一種有效的沖突處理方法
D.規(guī)避，該方法通常是一種低效率的沖突處理方法
A.準備或調(diào)研；建議與反意見
B.討論；同意/反對
C.準備或調(diào)研；履約
D.討論；準備或調(diào)研
A.在敏感性問題上更準確
B.導致更少的被誤解問題
C.涉及更多的采訪者影響
D.花更少的時間完成
最新試題
在與客戶進行電話溝通前客戶服務人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？
什么是回應型服務？
成功的客戶服務專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？
在客戶服務的培訓方式中有一種稱為“輔導”，請對其加以說明。
業(yè)績評估方法包括目標管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標管理法？
以下選項描述了客戶服務代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務。選擇最佳描述客戶服務代跨越渠道過程的情景的選項。（）
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進行解釋說明。
請解釋梅塔想象。
簡要描述全面服務客戶聯(lián)系中心的情況。
手勢是一種肢體語言。當人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。