多項選擇題以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。

A.提問
B.調(diào)查
C.跟蹤
D.傾聽
E.訴說


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1.多項選擇題下列選項中，屬于客戶溝通準備工作的是（）。

A.勤于學習、勤于思考，注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主的基本情況
B.物業(yè)管理企業(yè)中的管理人員應熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐
C.與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以物業(yè)的建設為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作
D.熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設施設備、場地的功能、特點和要求
E.在與政府相關單位的溝通中，物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，對政府職能部門提出的建議和要求應經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個環(huán)節(jié)的準備

3.多項選擇題對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。

A.調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結果
B.占用時間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息

4.多項選擇題對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的設計問卷來說，設計問卷需要考慮（）。

A.問卷的長度
B.問卷的結構
C.問卷的設計人
D.問題的類型
E.問卷的樣式

5.多項選擇題對于客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。

A.占用時間長
B.費用高
C.無法集思廣益
D.高度依賴主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構成變化的影響