A.真實(shí)性
B.完整性
C.合理性
D.可實(shí)施性
E.周密性
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A.調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結(jié)果
B.占用時間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息
A.問卷的長度
B.問卷的結(jié)構(gòu)
C.問卷的設(shè)計人
D.問題的類型
E.問卷的樣式
A.占用時間長
B.費(fèi)用高
C.無法集思廣益
D.高度依賴主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構(gòu)成變化的影響
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.得到客戶分析
D.失去客戶分析
E.競爭者分析
A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)
最新試題
下列選項(xiàng)中，屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是（）。
與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
客戶滿意度調(diào)查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識市場、優(yōu)勢、實(shí)力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應(yīng)注意（）。
測量客戶滿意的方法有（）。
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。