A.對投訴要"誰受理、誰跟進、誰回復"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗
C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
D.盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進
E.正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇

A.詳細記錄，確認投訴
B.真誠對待，冷靜處理
C.耐心傾聽，不與爭辯
D.總結(jié)經(jīng)驗，加強管理
E.及時處理，注重效率

A.業(yè)主反復地電話投訴、書信投訴、拒交物業(yè)服務費等，將影響物業(yè)管理企業(yè)的正常工作，甚至會影響企業(yè)的品牌聲譽
B.業(yè)主經(jīng)常會有一些無效甚至不合理的投訴
C.投訴的處理會耗費物業(yè)公司管理人員大量的時間和精力
D.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇
E.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務水準的重要途徑

A.在與業(yè)主正式溝通中，物業(yè)管理人員應直入主題
B.物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的對象、目的、內(nèi)容和地點的不同采取相應的溝通方法
C.客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應記錄歸檔。對客戶所提的不合理要求不予以理會
D.物業(yè)管理人員在與客戶溝通時，應注意傾聽別人的談話，不得輕易打斷
E.在物業(yè)管理辦公區(qū)域?qū)嵤贤〞r，物業(yè)管理單位應對相關場所進行必要布置，做到擺放有序、干凈整潔、明亮舒適

A.要求
B.內(nèi)容
C.對象
D.方法
E.標準