A.以合同準備為核心
B.明確各方職責權(quán)利義務
C.物業(yè)服務企業(yè)要擺正位置
D.建立跟蹤分析和會審制度
E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐
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A.找出提高答卷率的方法
B.調(diào)查競爭對手的客戶
C.應該由誰來執(zhí)行本過程
D.決定答謝方式
E.分析結(jié)果
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判定投訴性質(zhì)
C.調(diào)查分析投訴原因
D.調(diào)查分析競爭對手
E.提出解決投訴的方案
A.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務溝通交流
C.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就物業(yè)管理事務的溝通交流
D.傾聽、同情、堅持跟蹤為客戶解決實際問題
E.與業(yè)主的溝通交流
A.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對業(yè)主所進行的客戶管理活動
C.與客戶溝通交流無固定的模式
D.溝通的形式只有語言交流和書面交流
E.溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程
A.方便答卷者
B.數(shù)據(jù)收集迅速
C.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.可以深入征詢意見，獲得額外的信息
最新試題
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。
測量客戶滿意的方法有（）。
物業(yè)管理單位與建設單位溝通的內(nèi)容包括（）。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應準備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權(quán)利義務，做好溝通交流工作。
請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。
物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。