顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

顧客滿意是服務補救的唯一目的。

物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質特性的利益。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產物。

定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。

預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。