預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。

定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。

顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé)，與其他職能部門無關(guān)。

下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。

物流服務(wù)對時(shí)間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)三個(gè)方面。

顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。

極兔速遞的低價(jià)競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗(yàn)服務(wù)過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。

服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。