由于服務(wù)的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準化和大規(guī)模的服務(wù)。

顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。

超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。

服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。