極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質特性的利益。

全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

下述能夠調整服務供給的策略是（）。

服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。

在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。