超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。

下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。

服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。

物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。