單項(xiàng)選擇題所謂客戶服務(wù)是指為支持企業(yè)的（）而提供的服務(wù)。
A.主要產(chǎn)品（或服務(wù)）
B.重要產(chǎn)品（或服務(wù)）
C.核心產(chǎn)品（或服務(wù)）
D.主打產(chǎn)品（或服務(wù)）
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1.單項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)是站在（）角度觀察，就是用來支持其產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)而向顧客提供的一種服務(wù)。
A.物流企業(yè)
B.流通企業(yè)
C.貨主企業(yè)
D.銷售企業(yè)
最新試題
服務(wù)失敗對(duì)物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過程，也可以用于開發(fā)新的服務(wù)流程。
題型：判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務(wù)中，可以運(yùn)用定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法，充分考慮到顧客感知，強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。
題型：判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會(huì)向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
由于服務(wù)的無形性等特點(diǎn)，服務(wù)失敗不可避免。
題型：判斷題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
題型：判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。
題型：判斷題
服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗(yàn)服務(wù)過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。
題型：判斷題