A.詢問客戶想要什么并聽取客戶的意見
B.為客戶服務(wù)代表設(shè)置定義明確的工作和業(yè)績說明
C.對客戶服務(wù)代表實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃以改善客戶服務(wù)
D.在公司廣告中承諾較少的服務(wù)
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A.社會距離
B.回應(yīng)型服務(wù)
C.部落心態(tài)
D.歸因偏見
A.其個(gè)人修飾、著裝和辦公環(huán)境
B.其與聲譽(yù)良好的公司之間的關(guān)系
C.向客戶表現(xiàn)其以客戶利益為重
D.展示在金融服務(wù)、公司產(chǎn)品與服務(wù)方面的豐富知識
A.總是使用正式稱呼“尊敬的先生或女士”，即使知道收信人的姓名
B.使用“著重號”分項(xiàng)陳述以增進(jìn)信函的清晰
C.絕不把公司提供的樣板個(gè)性化
D.以拼寫檢查程序替代校對
A.消極性行為
B.攻擊性行為
C.消極一攻帶性行為
D.果斷性行為
A.只發(fā)生在面對面會談時(shí)
B.經(jīng)常準(zhǔn)確傳遞人的真實(shí)情感狀態(tài)
C.不能用于控制談話的進(jìn)程
D.是溝通事實(shí)性信息最有效的方法
最新試題
影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。
在對員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。
什么是服務(wù)缺口？
在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測評時(shí)其有效業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
強(qiáng)勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？
什么是智力資本？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點(diǎn)。
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個(gè)步驟來改變這種狀況？