前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。